Você já ouviu falar na Ouvidoria SUS? As Ouvidorias são unidades administrativas dos órgãos e entidades integrantes do SUS (Sistema Único de Saúde), no âmbito do Governo Federal, Estadual e Municipal, com o objetivo de viabilizar os direitos dos cidadãos e cidadãs de serem ouvidos e terem suas demandas pessoais e coletivas tratadas adequadamente no âmbito do SUS.
Tem como função a intermediação de relações entre os cidadãos e os gestores do SUS, promovendo a qualidade da comunicação e o fortalecimento da cidadania. Desta forma, promovem a cidadania em saúde e produzem informações que subsidiam o gestor nas tomadas de decisão.
Logo, o papel principal da ouvidoria é garantir ao cidadão ter sua demanda efetivamente considerada e tratada, à luz dos seus direitos constitucionais e legais, garantindo a participação da comunidade na gestão do SUS.
As manifestações podem ser registradas por meio de atendimento presencial, telefônico, e-mail ou pelo sistema OuvidorSUS.
Antes de fazer uma manifestação à Ouvidoria Estadual do SUS, procure as pessoas responsáveis pelo estabelecimento de saúde para resolução do seu problema ou questionamento, Secretarias de Saúde e outras instituições vinculadas ao Sistema Único de Saúde.
Solicitar assistência;
Reclamar sobre uma insatisfação;
Denunciar uma irregularidade;
Pedir alguma informação e não se sentir contemplado com a resposta fornecida pelo atendente (no momento do atendimento);
Registrar elogios e/ou sugestões relacionados à saúde.
Por quais canais posso fazer a manifestação?
Serviço gratuito: 0800 647 0031;
Telefone: (67) 3314-2750 / 3314-2751 / 3314-2752 / 3314-2753 / 3314-2755 / 3314-2759;
E-mail: ouvidoriasus@saude.ms.gov.br ;
Site: http://www.saude.ms.gov.br ;
Pessoalmente ou por correspondência no endereço: rua 25 de Dezembro, 1.231 – Cruzeiro – CEP: 79.010-220, em Campo Grande;
Sistema OuvidorSUS: https://ouvidor.saude.gov.br/public/form-web/registrar
A manifestação sigilosa é aquela em que constam os dados pessoais do cidadão, com solicitação de que ela seja resguardada. Nesse caso, a Ouvidoria se compromete a mantê-la em sigilo, não a revelando aos corresponsáveis pela resposta à manifestação.
Já a manifestação anônima é aquela em que não constam dados pessoais do cidadão capazes de identificá-lo.
Sejam manifestações sigilosas ou anônimas, todas são acolhidas. Contudo, a falta de informações suficientes ao seu processamento, pode impossibilitar a apuração pelo órgão responsável. Em caso de manifestação de solicitação ela não poderá ser feita de maneira anônima.
A manifestação será analisada pela Ouvidoria Estadual do SUS e será encaminhada aos órgãos e/ou departamentos competentes, nas esferas federal, estadual ou municipal da gestão do SUS, para resposta.
Por isso, as soluções de algumas demandas dependem também da atuação de agentes externos à Ouvidoria. A Ouvidoria acompanhará o processo até a obtenção de uma resposta.
Todas as Manifestações são analisadas criteriosamente e diretamente encaminhadas às entidades e órgãos e setores competentes para tratamento e/ou apuração do caso. Através destas interações, busca-se, principalmente, identificar oportunidades de melhorias na Gestão Pública.
Ouvidoria Estadual de Saúde de Mato Grosso do Sul
Endereço: Avenida Afonso Pena, 3547 . Centro – CEP: 79.002-072– Campo Grande/MS
Email: ouvidoriasus@saude.ms.gov.br
Telefones: 0800 647 0031 / (67) 3314-2752/3314-2753/3314-2754/3314-2755
Ouvidoria Municipal de Saúde de Aquidauana
Endereço: Honório Simões Pires, 618 – Vila Cidade Nova – CEP: 79.200-000
E-mail: ouvidoriasus@aquidauana.ms.gov.br
Telefone: (67) 3241-1421/ 3241-6141
Ouvidoria Municipal de Saúde de Amambai
Endereço: Rua General Câmara 910, Centro – CEP 79.990-000
E-mail: ouvidoriaamambai@hotmail.com
Telefone: (67) 3481-3053
Ouvidoria Municipal de Saúde de Anastácio
Endereço: Avenida da Integração, 861 – Centro – 79.210-000
E-mail: ouvidoriasus@aquidauana.ms.gov.br
Telefone: (67) 3241-1421/ 3241-6141
Ouvidoria Municipal de Saúde de Aral Moreira
Endereço: Rua Bento Marques, 749 – CEP: 79.930-000
Email: ouvidoriasus.am@hotmail.com
Telefone: (67) 3488-1932
Ouvidoria Municipal de Saúde de Brasilândia
Endereço: Rua Hélio Martinez Júnior, 1035 – Centro – CEP: 79.670-000
Email: ouvidoria.brasilandiams@outlook.com
Telefone: 0800 647 4540 (67) 3546-1769
Ouvidoria Municipal de Saúde de Caarapó
Endereço: Rua Duque de Caxias, 726 – Centro – CEP 79940-000
Email: ouvidoriasuscaarapo@hotmail.com
Telefone: (67) 3453-3866
Ouvidoria Municipal de Saúde de Camapuã
Endereço: Pedro Celestino, 556 Centro – CEP 79 420-000
E-mail: ouvidoriasuscamapua@hotmail.com
Telefone: (67) 3286-1088
Ouvidoria Municipal de Saúde de Campo Grande
Endereço: Rua Bahia, 280 – Jardim dos Estados – CEP: 79.002-530
Email: ouvidoria@sesau.capital.ms.gov.br
Telefone: (67) 3314-9955
Ouvidoria do Hospital Regional de Mato Grosso do Sul (Campo Grande)
Endereço: Av. Eng. Luthero Lopes, 36 – Bairro: Aero Rancho V – CEP: 79.084-180
E-mail: ouvidoriahrms@funsau.ms.gov.br
Telefone: (67) 3378-2954
Ouvidoria Municipal de Saúde de Cassilândia
Endereço: Rua João Cristino da Silva, 429 – Centro – CEP 79.540-000
Email: ouvidoria@smscassilandia.com.br
Telefone: (67) 3596-1099
Ouvidoria Municipal de Saúde de Chapadão do Sul
Endereço: Avenida Dois, 251 sala 15 – 2º piso – CEP: 79.560-000
Email: ouvidoria@chapadaodosul.ms.gov.br
Telefone: (67) 3562-3015 / 3562-2410
Ouvidoria Municipal de Saúde de Corumbá
Endereço: Rua América, 427 – Centro – CEP: 79.333-110
Email: ouvidoria.saude@corumba.ms.gov.br
Telefone: 0800 647 2255 (67) 3907-5314
Ouvidoria Municipal de Saúde de Costa Rica
Endereço: Rua Ambrosina Paes Coelho, 272 – Centro – CEP: 79.550-000
Email: ouvidoriasuscr@gmail.com
Telefone: (67) 3247-7065
Ouvidoria Municipal de Saúde de Coxim
Endereço: Rua Santo Antônio, 398 – Vila Santana – CEP: 79.400-000
Email: ouvidoriasuscoxim2015@outlook.com
Telefone: (67) 3291-3131
Ouvidoria Municipal de Saúde de Dourados
Endereço: Rua Dr. Vanilton Finamore, 990 – Vila Industrial – CEP: 79.804-970
E-mail: ouvidoria.sems@dourados.ms.gov.br
Telefone: (67)3424-8659 / 98467-9149
Ouvidoria Municipal de Saúde de Guia Lopes da Laguna
Endereço: Avenida Presidente Vargas, 1030 – CEP 79.230-000
Telefone: (67) 3269.3347
Ouvidoria Municipal de Saúde de Iguatemi
Endereço: Avenida Gelson Andrade Moreira, 1003 – Centro – 79.960-000
E-mail: ouvidoriasus@iguatemi.ms.gov.br
Telefone: (67) 3471-1587
Ouvidoria Municipal de Saúde de Itaporã
Endereço: Rua Dez de Dezembro, 1180 – Centro – CEP: 79.890-000
E-mail: ouvidoriaitapora@gmail.com
Telefone: 3451-4406
Ouvidoria Municipal de Saúde de Ivinhema
Endereço: Rua Soite Nakata, 344, bairro Guiray – CEP: 79.740-000
Email: ouvidoriaivinhema@gmail.com
Telefone: (67) 3442-1516
Ouvidoria Municipal de Saúde de Jaraguari
Endereço: Rua Américo Ferreira de Souza, 182 – CEP: 79.440-000
E-mail: ouvidoriajaraguari@gmail.com
Telefone: (67)3285-1549
Ouvidoria Municipal de Saúde de Jardim
Endereço: Avenida Duque de Caxias, 1983 – CEP: 79.240-000
Email: ouvidoria.sus@jardim.ms.gov.br
Telefone: (67) 3251-1016
Ouvidoria Municipal de Saúde de Ladário
Endereço: Rua Cunha Couto, 1212 – Centro – CEP: 79.370-000
E-mail: ouvidoria.ladarioms@gmail.com
Telefone: (67) 3226-2945
Ouvidoria Municipal de Saúde de Maracaju
Endereço: Rua Apa, 120 – Centro – CEP 79.150-000
E-mail: saude.ouvidoria@maracaju.ms.gov.br
Telefones: 67 3454-1320
Ouvidoria Municipal de Saúde de Naviraí
Endereço: Avenida Amélia Fukuda, 100 – Centro – CEP: 79.950-000
E-mail: ouvidoriasaude@navirai.ms.gov.br
Telefone: (67) 3461-3789 3924-4067
Ouvidoria Municipal de Saúde de Nova Alvorada do Sul
Endereço: Rua Duair João de Barcelos, 205
E-mail: ouvidoriasusnas@outlook.com
Ouvidoria Municipal de Saúde de Ponta Porã
Endereço: Avenida Brasil, 2738 – Centro – CEP: 79.904-740
E-mail: ouvidoriasuspontapora@hotmail.com
Telefone: 0800 647 6780 (67) 3926-6780
Ouvidoria do Hospital Regional de Mato Grosso do Sul (Ponta Porã)
Endereço: Avenida Baltazar Saldanha, 1501 – Bairro Saudade – CEP: 79.904-202
E-mail: ouvidoriahospitalregional@pontapora.ms.gov.br
Telefone: (67) 3926-6772 fax (67) 3926-6773
Ouvidoria Municipal de Saúde de Ribas do Rio Pardo
Endereço: Rua Conceição do Rio Pardo, 1725 – CEP: 79.180-000
OUVIDORIA SAÚDE NA LINHA
E-mail: sudenalinha.ribas@hotmail.com
Telefone: 162 (67)3238-3101
Ouvidoria Municipal de Saúde de Rio Brilhante
Endereço: Rua Athayde Nogueira, 989 – Centro – CEP: 79.130.000
Email: ouvidoriasus@riobrilhante.ms.gov.br
Telefone: 0800 647 1014 (67) 3452-7391
Ouvidoria Municipal de Saúde de São Gabriel do Oeste
Endereço: Rua Martimiano Alves Dias, 1211 – Centro – CEP: 79.490-000
E-mail: sms.ouvidoria@saogabriel.ms.gov.br
Telefone: (67) 3295-3777
Ouvidoria Municipal de Saúde de Sidrolândia
Endereço: Rua São Paulo, 1386 – Centro – CEP 79.170-000
E-mail: ouvidoriasaude@sidrolandia.ms.gov.br
Telefones: 0800 647 7373 (67) 3272-5205
Ouvidoria Municipal de Saúde de Terenos
Endereço: Rua Arnaldo Estevão de Figueiredo, Centro – CEP: 79.190-000
Email: ouvidorsusterenos@hotmail.comm
Telefone: (67) 3246-1310
Ouvidoria Municipal de Saúde de Três Lagoas
Endereço: Avenida Eloy Chaves, 867 – Centro – CEP 79.602-070
E-mail: ouvidoria@treslagoas.ms.gov.br
Telefones: 0800 647 1091 / (67) 3929-1279