Gestão de Fila Ambulatorial

Os dados disponibilizados neste canal para que o cidadão sul-mato-grossense tenha acesso às informações sobre a sua posição e previsão de atendimento nas listas de espera estão em cumprimento à Lei Estadual nº 4.416, de 16 de outubro de 2013 e à Lei Federal nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação).
Em regra, as informações inseridas nas listas de espera e nas listas de pacientes agendados serão atualizadas semanalmente (todas sextas-feiras).
A ordem de agendamento e atendimento dos usuários é definida a partir de critério cronológico ou avaliação da situação clínica do paciente, visando assim atender a população sul-mato-grossense de acordo com os princípios da universalidade e equidade no acesso aos serviços do SUS.
Dessa forma, eventual alteração na ordem de atendimento dos pacientes sem a observância dos parâmetros acima ou excepcionalmente por ordem judicial ensejará na investigação do responsável pela prática dos crimes de corrupção (art. 317 do Código Penal) e de inserção de dados falsos em sistema de informações (art. 313-A do Código Penal).

A posição da fila é uma estimativa, podendo ser alterada a qualquer momento a depender da oferta e demanda de determinado serviço e da quantidade de priorizações.
Precisa de mais informações sobre posição na fila?
Utilize a Ouvidoria da Secretaria de Estado da Saúde do MS nos seguintes canais:

• Ouvidoria do SUS: 0800 647 0031 ou https://www.saude.ms.gov.br/ouvidoria/
• Secretaria de Estado da Saúde: https://falabr.cgu.gov.br/

Sobre a organização da fila de espera na Macrorregião de Três Lagoas
Alguns parâmetros essenciais para priorização e previsão de atendimento:

1. Tempo de espera: calculado a partir da data e hora de abertura da ficha até a data atual.
2. Posição na fila: definida com base na data e hora de inserção da ficha no sistema, bem como na classificação de prioridade atribuída pelo regulador no momento da solicitação.
3. Tempo previsto de atendimento: estimado em meses, com base na média de vagas mensais ofertadas por especialidade pelo Hospital de Três Lagoas.
   É importante destacar que essas posições são dinâmicas e podem sofrer alterações diariamente, em razão de fatores como:
   • Inserção de novas fichas com classificação de maior gravidade (maior prioridade);
   • Cancelamento de fichas;
   • Agendamento efetivo de pacientes.
   O tempo previsto de atendimento é apenas uma estimativa, e pode variar de acordo com a capacidade operacional da unidade executante. Pode ser superior ao estimado caso haja impedimentos na abertura da agenda, ou inferior, em situações como aumento na oferta de vagas, desistência de pacientes já agendados ou remanejamento de atendimentos.